Gestion de la relation client multicanal - Externalcom
ExternalCom a la solution pour vous !
Il s’agit de la plateforme téléphonique, vous proposant une gestion de la relation client multicanal à forte réactivité, centralisant votre gestion de relation clients au travers d’outils performants via notamment notre SVI.
Que vous ayez une activité de téléprospecteur, centre de contacts, secrétariat à distance, assistance téléphonique, appel d’urgence, enquêteurs téléphoniques, secrétariat médical, services d’accueil, vente à distance, marketing téléphonique, hotline, instituts de sondages ou autre, vous trouverez toujours votre bonheur au travers de notre gamme de service OKI DOKI ou DOKITEL
Simple dans son mode de fonctionnement, simple à mettre en œuvre, et pour un prix défiant toute concurrence.
Le principe de fonctionnement est simple mais très complet
Un même centre d’appels peut comprendre un ou plusieurs plateaux téléphoniques pouvant être n’importe où dans le monde. Vos clients pourront être accueillis en plusieurs langues, vos conseillers disponibles sur plusieurs fuseaux horaires et ce dans un environnement de travail idéal.
L’accueil téléphonique étant devenue l’enjeu capital pour la satisfaction client, notre plateforme téléphonique vous permettra de gérer les appels téléphoniques de vos clients ou prospects grâce à un serveur vocal interactif. Sans la contrainte d’un standard téléphonique couteux et complexes avec un contrat de maintenance onéreux. Moins de coûts, moins de gestion de ressources humaines, plus de disponibilités pour vos clients, plus de réactivité, égal plus de fidélisation clients.
C’est pour cela qu’ExternalCom ne vous propose pas une simple plateforme téléphonique, mais Votre plateforme téléphonique dimensionné à Vos besoins. Couplé à un CRM et un Serveur Vocal Interactif, que vous soyez une TPE ou PME vous serez doté d’un système digne des plus grandes entreprises et cela à un prix modique.
Mais qu’est-ce que le SVI ?
Il s’agit d’un système informatique intégrant des fonctionnalités intelligentes, capables d’interagir avec un utilisateur sans intervention humaine. Cet outil va vous permettre de gérer vos appels entrants en les répartissant au mieux.
Grâce aux nouvelles technologies, ExternalCom vous propose des systèmes très riches en fonctionnalités en suivant une logique personnalisée et personnalisable préprogrammée. C’est une arme redoutable, permettant de gérer les appels sortants et les appels entrants, lorsqu’elle est couplée à une base de données. Nos clients dont l’activité de télésecrétariat, gestion d’agenda, de centre de contacts, de permanence téléphonique, de prospection téléphonique, de fidélisation ou encore d’externalisation, pour ne prendre que quelques exemples, ont pu grâce à notre système proposer un accueil personnalisé et rapide, réduire de plus de 50 % leur coût de fonctionnement et optimiser leur gestion internes des flux de télécommunications.
L’offre d’ExternalCom est la suivante : vous doter des systèmes intelligents et performants afin que vous puissiez bénéficier des dernières innovations en termes d’application Voix ainsi qu’une large gamme d’outils statistiques.
Pour cela, vous aurez accès à nos deux plateformes :
Dokitel (plateforme téléphonique) qui va donnera accès aux fonctionnalités suivantes : annonce d’accueil personnalisable, file d’attente, musique d’attente, double appel, transfert d’appels, renvoi d’appel, enregistrement des appels et bien plus encore… et OKI DOKI qui vous permettra de gérer vos appels, vos factures, votre fichier clients, d’avoir une visibilité sur votre chiffre d’affaires, et bien plus encore…
Notre offre vous assurera un confort et une grande efficacité vous permettant ainsi d’optimiser et d’accroitre vos gains en productivité et de plus, elle est simple à mettre en place, intuitive avec un prix étudier défiant toute concurrence.
Notre valeur ajoutée : les frais de mise en services vous sont offerts et vous serez accompagné pendant toute la durée de notre partenariat par une équipe d’experts techniques et juridiques. Vous serez conseillé avec pertinence et nous vous soulagerons des contrariétés administratives puisque nous nous occuperons de tout, vous n’aurez qu’a vous concentrer sur votre activité.
